Ein Laden, ein Hotelzimmer, ein Festsaal

Fast alles, was über immersive Touren geschrieben wird, handelt von Wohnungen zum Verkauf. Dabei werden viele der Orte, die gezeigt werden sollen, gar nicht verkauft: Sie werden stunden-, tage- oder nächteweise vermietet. Ein Festsaal, ein Hotelzimmer, ein Laden, eine Bürofläche. Die Technik bleibt gleich, die Methode ändert sich, weil der Besucher nicht fragt „würde ich hier wohnen“, sondern „passt hier hinein, was ich vorhabe“.

Ein Hotelzimmer ist ein Produkt, keine Wohnung

Ein Hotel verkauft kein Zimmer, es verkauft eine Kategorie. Die Tour muss belegen, dass das Standardzimmer wirklich so aussieht wie gezeigt — daher meine Regel: Wir nehmen das gewöhnlichste Zimmer der Kategorie auf, nicht das schönste. Eine immersive Tour der Suite, während man ein Doppelzimmer bucht, ist ein Versprechen, das nicht gehalten wird, und die Differenz zahlt man in Bewertungen. Der Rest ist klassische Hotelinszenierung: Bett wie vom Housekeeping gemacht, Vorhänge offen, Nachttischlampen an, Bad ohne persönliche Gegenstände. Und immer eine Station im Bad: Es ist das Erste, was Reisende sehen wollen, und oft das Einzige, was fehlt.

Ein Saal wird leer beurteilt, und das ist unintuitiv

Der erste Reflex eines Saalbetreibers ist, einen gelungenen Abend zu zeigen: gedeckte Tische, gedämpftes Licht, überall Menschen. Ein schönes Bild — und das falsche für eine immersive Tour. Wer einen Saal sucht, will SEINE Veranstaltung hineinstellen, nicht die eines anderen bewundern, und muss rechnen. Wie viele runde Tische passen, wo die Steckdosen sind, wo der Caterer durchgeht, wo die Diensttür ist, welche Höhe über der Tanzfläche herrscht. Ein leerer Saal beantwortet all das; ein dekorierter beantwortet eine einzige Frage, und zwar die eines anderen. Ich nehme also den nackten Saal auf und behalte höchstens eine dekorierte Station am Ende, als Illustration, nicht als Tour.

Ein Laden ist voll, und genau darum geht es

Genau das Gegenteil des Saals. Ein leerer Laden beruhigt nicht, er ist tot: Ware, Auslage, leuchtendes Schild — das ist das Geschäft selbst. Hier dient die immersive Tour etwas anderem als dem Vermieten: Sie soll Lust machen, die Tür aufzustoßen, zeigen, dass man erreichbar ist, jemanden beruhigen, der die Gegend nicht kennt. Oft genügen zwei Stationen: eine vor dem Schaufenster, eine mitten in der Verkaufsfläche. Das eigentliche Thema wird die Kundschaft. Wir drehen bei Öffnung oder Schließung, niemand im Bild, oder wir kündigen an, hängen einen Hinweis aus und stehen dazu — aber das ist der nächste Abschnitt.

Büros: Man zeigt eine Kapazität, keine Dekoration

Bei einer Bürofläche, einem Besprechungsraum oder einem Coworking ist die Frage des Besuchers eine Rechenfrage: wie viele Arbeitsplätze, welche Anbindung, welcher Zugang, wie viel Tageslicht zu welcher Stunde. Eine immersive Tour beantwortet die erste sehr gut und die übrigen sehr schlecht, also flankiert man sie. Zwei oder drei Anmerkungen in der Tour — Fläche, Sitzplätze, Etage — sind mehr wert als eine zusätzliche Station. Hier bringt ein kurzes klassisches Video als Ergänzung am meisten: 360 zeigt das Volumen, das Video den Weg vom Aufzug, und niemand verwechselt die beiden.

Was sich an meiner Arbeitsweise ändert

Drei Dinge, und alle werden vorher geklärt. Zuerst die Zeiten: Ein öffentlich zugänglicher Ort wird außerhalb des Betriebs aufgenommen, früh morgens oder nach Schluss, sonst filmt man Kunden. Dann die Menschen — Beschäftigte, Kundschaft, Passanten hinter der Scheibe: In einem Laden muss man das Team informieren, am Eingang aushängen und vereinbaren, was mit den Gesichtern geschieht, die trotzdem durchs Bild laufen. Das ist einfacher, als es klingt, aber es wird vorher entschieden, nicht vor der Kamera. Schließlich Marken: Ein Schild, ein Plakat, ein Werk an der Wand gehören jemandem, und ein Geschäftsraum ist voll davon. Meist ist das kein Problem; in einem Museum, einer Galerie oder einem lizenzierten Showroom wird es geprüft.

Diese vier Orte haben gemeinsam, dass ihre Nutzung irgendwo schriftlich festgehalten ist: ein Buchungsblatt, ein Mietvertrag, ein Verkaufsprospekt. Diesem Dokument hat die Tour zu dienen, nicht umgekehrt. Wird mir ein gewerblicher Ort anvertraut, bitte ich deshalb vorab darum, es zu lesen: Es sagt, was dem Kunden versprochen wird, und damit, was die Tour überprüfbar machen muss. Ein Saal, der für hundertzwanzig sitzende Gäste ausgeschrieben ist, muss wie ein Saal mit hundertzwanzig Plätzen aussehen; zeigt das Bild das nicht, muss nicht das Bild retuschiert werden, sondern Zahl und Lage der Stationen überdacht.

Um den eigenen Verkaufsraum selbst zu filmen, gibt sein Geschäft in Lyon filmen die kurze Methode, und 360-Kamera oder Actionkamera hilft bei der Wahl je nachdem, was der Zuschauer tun können soll. Auf Unternehmensseite deckt Audiotechnik und Kameras für ein Firmenevent die Eventaufzeichnung ab. Und wenn wir es übernehmen sollen: Beschreiben Sie den Ort, seine Öffnungszeiten und das, was der Besucher zählen können muss, in einer Anfrage für einen gewerblichen Ort.