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Devolução de materiais: o que controlamos
O medo que surge com mais frequência antes de um primeiro aluguer não é o preço, é o retorno: “e se algo me fosse negado? ". Eis exatamente o que é verificado quando um pacote regressa à oficina e o que pode ser cobrado.
Não publicaremos taxas de quebra
Muitos sites anunciam uma percentagem do material devolvido danificado. Não os publicamos, por uma razão simples: a nossa frota é recente e o número de devoluções é ainda demasiado baixo para que uma média possa significar alguma coisa. Um número composto por algumas dezenas de alugueres não o ajudaria a decidir, e preferimos dizê-lo em vez de inventar uma estatística.
Por outro lado, o procedimento de controlo está escrito, idêntico para todos, e podemos publicá-lo na íntegra.
Três verificações em cada devolução, além de detalhes
Cada pedido passa pelos mesmos três pontos do workshop:
- Baterias e carregador — presença e estado.
- Acessórios incluídos – desdobrados um a um, nunca verificados todos juntos.
- Estado cosmético – riscos, choques, marcas.
O ponto importante é o segundo. A lista não é genérica: é construída linha a linha de encomenda, com o equipamento, os acessórios incluídos automaticamente e aqueles que realmente encomendou. Se estiver a alugar três câmaras, existem três listas separadas, e não apenas uma caixa de “acessórios” marcada às cegas.
O que se foi é o que se espera e nada mais
A verificação do retorno é feita por diferença com o que foi verificado no início, nunca com o conteúdo teórico do comando. Um acessório que não tenha saído não pode, portanto, ser-lhe reclamado no momento da devolução. Esta não é uma promessa comercial, é uma restrição do sistema: só pode ser comparada com o que foi realmente preparado e validado antes do envio.
O único montante fixo do contrato
Um único item é custeado antecipadamente nas nossas condições gerais: €10 por par de hélices de drone utilizadas (artigo 10.9). É retido sobre a caução, nunca faturado à parte. Tudo o resto – avaria, perda, roubo – é retido pelo custo real de reparação ou substituição e nada mais. Não há um cronograma oculto de “taxa de reforma”.
Pontos frágeis, dispositivo a dispositivo
Não se trata de estatísticas de perdas, estes são os locais onde a atenção diminui mais rapidamente:
- 360 câmaras. Num Insta360 X4 ou X5, as duas lentes são curvas e projetam-se do corpo do dispositivo: nenhuma superfície plana as poupa, e uma câmara colocada plana sobre uma mesa coloca as suas lentes sobre ela. Os protetores de objetiva fornecidos podem ser substituídos em dois segundos, mesmo entre duas fotografias.
- Drones. As hélices são a parte consumível do voo e o único item fixo. O pacote contém hélices sobressalentes: é melhor trocar uma você mesmo do que insistir numa pá marcada.
- As baterias. Saem com o seu carregador duplo ou cubo de carregamento triplo, e um Mini 5 Pro leva três. Contá-los na partida e no regresso evita a maior parte das diferenças observadas.
- O cartão de memória. Cada embalagem contém um microSD de 1 TB SanDisk. É o item mais pequeno e mais caro da embalagem: fica no aparelho, esvaziamo-lo antes de o devolver em vez de o retirar.
- Os filmes instax são consumíveis: não se rendem nem entram no controlo.
Retornar sem erro
A devolução é feita por Chronopost num ponto de retransmissão, por 6€, ou por Click & Collect em Lyon 3, gratuitamente. A embalagem fornecida é dimensionada para o equipamento e a sua proteção: o método de embalagem é aqui detalhado.
Uma vez aprovado o cheque, a caução é reembolsada na totalidade no prazo de cinco dias úteis – 100€, 150€ ou 250€ dependendo do dispositivo, a tabela completa está publicada aqui.
As nossas duas aeronaves mais alugadas e, por isso, as mais experientes neste circuito: Insta360 X5 e DJI Mini 5 Pro .