Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur la location de matériel photo, vidéo, drone et DJ chez Fox Rider. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous directement.
Réservation et commande
Comment réserver du matériel sur Fox Rider ?
Choisissez le produit souhaité sur notre site, sélectionnez vos dates de location, puis finalisez votre commande en ligne. Vous recevez une confirmation immédiate par email avec tous les détails de votre réservation.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Il n’y a pas de délai minimum de réservation. Cependant, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible en haute saison (été, fêtes de fin d’année) pour garantir la disponibilité du matériel.
Peut-on modifier ou annuler une réservation ?
Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation. Les conditions d’annulation sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente. Contactez-nous le plus tôt possible pour toute modification.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées et 100% sécurisées.
Livraison et retour
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine via Chronopost. Le délai de livraison est de 24 à 48 heures selon votre localisation.
Comment se passe le retour du matériel ?
Vous recevez une étiquette retour prépayée avec votre commande. Il vous suffit de replacer le matériel dans son emballage d’origine et de déposer le colis dans un point relais Chronopost ou en bureau de poste.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement en nous envoyant des photos du colis et du matériel. Notre assurance couvre les dommages survenant pendant le transport et nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un lien de suivi Chronopost vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
Caution et assurance
Qu’est-ce que la caution ?
La caution est un dépôt de garantie demandé avant le début de la location. Elle est intégralement remboursée après le retour et la vérification du matériel, sous 5 à 15 jours ouvrés.
Comment fonctionne l’assurance ?
Chaque location est automatiquement couverte par une assurance casse accidentelle et vol (par effraction ou agression). En cas de sinistre, une franchise s’applique : 150 € pour le matériel caméra et DJ, 250 € pour les drones.
Que couvre exactement l’assurance ?
L’assurance couvre la casse accidentelle, le vandalisme, et le vol par effraction ou agression. Les exclusions concernent la négligence caractérisée, l’usure normale et les dommages purement esthétiques.
Matériel
Le matériel est-il en bon état ?
Absolument. Chaque produit est minutieusement vérifié, nettoyé et testé entre chaque location afin de vous garantir un matériel en parfait état de fonctionnement.
Les accessoires sont-ils inclus ?
Oui, les accessoires essentiels sont inclus avec chaque location (carte SD, batteries, câbles selon le produit). Des accessoires supplémentaires sont également disponibles en option sur notre site.
Faut-il une autorisation pour piloter un drone ?
Pour les drones de moins de 250 g comme le DJI Mini, aucune autorisation spécifique n’est requise pour un usage loisir en France. Fox Rider fournit avec chaque location de drone l’annexe de signalement obligatoire.
Proposez-vous des packs ?
Nous préparons des packs thématiques adaptés à vos besoins (mariage, voyage, événement). Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé correspondant à votre projet.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 60 98 21 91, via le formulaire de contact disponible sur notre site, ou directement par email. Nous répondons généralement sous 24 heures.