Solicitar un servicio: cómo funciona

Desde este año ya no solo alquilo material: también me desplazo con él y filmo yo mismo. Por eso una solicitud de servicio no se parece a una reserva de alquiler. No hay carrito, ni tarjeta bancaria, ni fecha que se bloquee al hacer clic. Hay una solicitud y luego un presupuesto, y entre ambos, yo abriendo mi agenda.

Cinco preguntas, en este orden

El formulario parte de lo que usted organiza, nunca de mi material. Nadie se levanta pensando que necesita una captación 360: se prepara una boda, una visita, un seminario. Traducir eso a cámaras, dron o instalación es mi trabajo. De ahí el orden de las cinco etapas:

• Lo que usted organiza: una fiesta, un inmueble, un proyecto de empresa u otra cosa.
• El lugar: la dirección exacta, elegida en la lista, para que sitúe el sitio y no solo la ciudad.
• El momento: el día, la hora de inicio, la duración. Una noche que acaba pasada la medianoche está prevista; un evento de varios días también.
• Lo que quiere: doce casillas, ninguna obligatoria, ninguna marcada de antemano. Preparan el presupuesto, no lo calculan.
• Su presupuesto y sus palabras: el presupuesto es opcional; el relato de su proyecto es el único texto que de verdad necesito.

Dos tiempos comerciales, no uno

Es la diferencia más importante con el alquiler, y la que peor se entiende al llegar desde el catálogo. Alquilar es una compra: elige, paga, queda reservado. Pedir un servicio es pedir un presupuesto. La página no cobra nada ni pide tarjeta. Si no puedo asumirlo, no tiene nada que recuperar, porque no ha pagado nada.

El presupuesto llega después, escrito a mano. Separa la mano de obra de los gastos de desplazamiento y no se dispara solo: primero miro si es viable. Usted lo acepta respondiendo al mensaje, y solo entonces bloqueo la fecha. La factura llega después de la intervención, nunca antes.

Lo que decide de verdad mi respuesta

Tres cosas, y no la cifra que usted haya indicado. Primero mi agenda: trabajo solo, y dos eventos el mismo sábado por la noche no existen. Después la viabilidad: el acceso, los horarios impuestos, el permiso que hay que pedir al lugar y, para los planos aéreos, las normas aplicables a ese sitio ese día, que compruebo antes de cotizar. Por último las limitaciones del lugar, las que solo usted conoce: un piso sin ascensor, una sala que no abre hasta las seis, un vecindario al que no molestar.

Voy a usted, usted no devuelve nada

Ningún paquete viaja por este camino. Me desplazo por toda Francia; dentro de Lyon el desplazamiento está incluido, fuera lo calculo a mano en el presupuesto, sin baremo kilométrico automático. Y no hay preaviso mínimo: incluso para este fin de semana, prefiero abrir la agenda y responderle con franqueza antes que cerrar la puerta de antemano. Si le preocupa más el lugar que la fecha, el punto de partida es el mismo: la recogida en Lyon solo afecta al alquiler.

Y si prefiere filmar usted mismo

Entonces el catálogo de alquiler sigue siendo la puerta correcta, y a menudo la mejor opción: en muchos eventos, una cámara bien preparada en manos de alguien que conoce el sitio vale más que un operador que lo descubre. La guía del material para un evento dice qué hay que prever. Si al leerla se da cuenta de que no tendrá ni tiempo ni ganas de sostener la cámara esa noche, ese es justo el momento de enviarme una solicitud. Y si alquila a nombre de una sociedad, la factura y el IVA siguen las mismas reglas en ambos casos.