Un comercio, una habitación de hotel, una sala de eventos

Casi todo lo que se escribe sobre la visita inmersiva habla de pisos en venta. Pero muchos de los lugares que hay que mostrar no se venden: se alquilan por horas, por días o por noches. Una sala de eventos, una habitación de hotel, una tienda, una planta de oficinas. El material es el mismo, el método cambia, porque el visitante no se pregunta «¿viviría aquí?» sino «¿cabe aquí lo que tengo que hacer?».

Una habitación de hotel es un producto, no una vivienda

Un hotel no vende una habitación, vende una categoría. Lo que la visita debe establecer es que la habitación estándar se parece de verdad a lo que se muestra; de ahí la regla que aplico: se capta la habitación más corriente de la categoría, no la más bonita. Una visita inmersiva de la suite cuando se reserva una doble es una promesa que no se cumplirá, y la diferencia se paga en comentarios. El resto es puesta en escena hotelera clásica: cama hecha como en el servicio, cortinas abiertas, lámparas encendidas, baño sin efectos personales. Y siempre una estación en el baño: es lo primero que el viajero quiere ver, y a menudo lo único que falta.

Una sala se juzga vacía, y eso es contraintuitivo

El primer reflejo de un propietario de sala es enseñar una velada lograda: mesas puestas, luces tenues, gente por todas partes. Es una bonita imagen, y la equivocada para una visita inmersiva. Quien busca una sala quiere instalar SU evento, no admirar el de otro, y necesita contar. Cuántas mesas redondas caben, dónde están los enchufes, por dónde pasa el catering, dónde está la puerta de servicio, qué altura hay sobre la pista. Una sala vacía responde a todo eso; una sala decorada responde a una sola pregunta, y es la de otra persona. Así que capto la sala desnuda, y quizá guardo una estación decorada al final, como ilustración y no como la visita.

Un comercio está lleno, y ese es el tema

Exactamente lo contrario de la sala. Una tienda vacía no tranquiliza, está muerta: el stock, el escaparate, el rótulo encendido, eso es el negocio mismo. Aquí la visita inmersiva sirve para otra cosa que alquilar: da ganas de empujar la puerta, muestra que se es accesible, tranquiliza a quien no conoce el barrio. A menudo bastan dos estaciones: una ante el escaparate y otra en el centro de la superficie de venta. El verdadero tema pasa a ser la afluencia. Se graba al abrir o al cerrar, sin nadie en cuadro, o bien se avisa, se señaliza y se asume; pero eso es la sección siguiente.

Oficinas: se muestra una capacidad, no una decoración

Para una planta, una sala de reuniones o un espacio compartido, la pregunta del visitante es contable: cuántos puestos, qué conectividad, qué acceso, qué luz natural y a qué hora. Una visita inmersiva responde muy bien a la primera y muy mal a las demás, así que se acompaña. Dos o tres anotaciones puestas dentro de la visita —la superficie, el número de plazas, la planta— valen más que una estación de más. Es el caso en que un vídeo clásico corto añadido al entregable resulta más útil: la 360 muestra el volumen, el vídeo muestra el trayecto desde el ascensor, y nadie los confunde.

Lo que cambia en mi forma de trabajar

Tres cosas, y todas se arreglan antes. Los horarios primero: un lugar abierto al público se capta fuera de servicio, temprano por la mañana o tras el cierre; si no, se filma a clientes. Las personas después —empleados, clientes, transeúntes tras un escaparate—: en un comercio hay que avisar al equipo, señalizar la entrada y acordar qué se hace con las caras que pasan igualmente. Es más sencillo de lo que parece, pero se decide antes, no delante de la cámara. Las marcas por último: un rótulo, un cartel, una obra en la pared pertenecen a alguien, y un local comercial está lleno de ellos. En la mayoría de los casos no plantea ningún problema; en un museo, una galería o un showroom con licencia, se comprueba.

Lo que estos cuatro lugares tienen en común es que su uso está escrito en alguna parte: una ficha de reserva, un contrato de alquiler, un folleto comercial. Es ese documento el que la visita debe servir, y no al revés. Por eso, cuando me confían un local profesional, pido leerlo antes de ir: dice lo que se promete al cliente y, por tanto, lo que la visita debe hacer verificable. Una sala anunciada para ciento veinte personas sentadas debe verse como una sala de ciento veinte plazas; si la imagen no lo muestra, no es la imagen lo que hay que retocar, sino el número y la ubicación de las estaciones.

Para filmar usted mismo su punto de venta, filmar su comercio en Lyon da el método corto, y cámara 360 o cámara de acción ayuda a elegir la herramienta según lo que el espectador deba poder hacer. Del lado empresa, el material audiovisual para un evento de empresa cubre la captación de eventos. Y si prefiere que vayamos a ocuparnos, describa el lugar, sus horarios y lo que el visitante debe poder contar en una solicitud de servicio para un local profesional.