FAQ – Questions Fréquentes

Choisissez le produit souhaité sur notre site, sélectionnez vos dates de location, puis finalisez votre commande en ligne. Vous recevez une confirmation immédiate par email avec tous les détails de votre réservation.

Il n’y a pas de délai minimum de réservation. Cependant, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible en haute saison (été, fêtes de fin d’année) pour garantir la disponibilité du matériel.

Oui, il est possible de modifier ou d’annuler votre réservation. Les conditions d’annulation sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente. Contactez-nous le plus tôt possible pour toute modification.

Trois choix au moment de la commande : payer tout de suite par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Revolut ; recevoir un lien de paiement par e-mail, à régler avant la date limite qui y figure — votre matériel reste réservé jusque-là ; ou, quand la commande y est éligible (retrait à Lyon dans les 7 jours), régler sur place au comptoir : carte bancaire, virement, lien de paiement ou espèces jusqu’à 1 000 €. Le règlement en ligne couvre la location et la franchise des caméras et des drones ; payé sur place, tout se règle au comptoir le jour du retrait.

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine via Chronopost. Votre matériel est expédié la veille du premier jour de location, pour une livraison express en J+1. Exception : le matériel son (platines DJ) n’est pas expédié — il se retire et se rend en main propre à Lyon (Click & Collect).

Vous recevez une étiquette retour prépayée avec votre commande. Il vous suffit de replacer le matériel dans son emballage d’origine et de déposer le colis dans un point relais Chronopost ou en bureau de poste.

Contactez-nous immédiatement en nous envoyant des photos du colis et du matériel. Notre assurance couvre les dommages survenant pendant le transport et nous trouverons une solution rapidement.

Oui, un lien de suivi Chronopost vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.

La franchise (dépôt de garantie) est le montant qui reste à la charge du locataire en cas de casse, de vol ou de perte. Son montant est propre à chaque appareil, et les franchises s’additionnent quand la commande porte plusieurs appareils : 100 à 200 € pour une caméra, 150 à 250 € pour un drone, 200 € pour le matériel DJ. L’assurance casse et vol est comprise dans le prix pour les caméras et les drones. Pour les caméras et les drones, la franchise est encaissée à la commande puis intégralement restituée après le retour et la vérification du matériel, sous 5 jours ouvrés ; pour le matériel DJ, elle est réglée sur place à la remise et restituée au retour. Le montant exact est affiché sur la fiche produit et rappelé avant le paiement.

L’assurance casse accidentelle et vol (par effraction ou agression) est comprise dans le prix de location pour les caméras et les drones — sans option ni supplément. En cas de sinistre couvert, la franchise qui reste à votre charge est de 100 à 200 € pour une caméra, 150 à 250 € pour un drone. Pour les caméras et les drones, la franchise est réglée en ligne à la commande et restituée sous 5 jours ouvrés après le retour ; pour le matériel DJ, elle est réglée sur place à la remise.

L’assurance couvre la casse accidentelle, le vandalisme, et le vol par effraction ou agression. Les exclusions concernent la négligence caractérisée, l’usure normale et les dommages purement esthétiques.

Absolument. Chaque produit est minutieusement vérifié, nettoyé et testé entre chaque location afin de vous garantir un matériel en parfait état de fonctionnement.

Oui, les accessoires essentiels sont inclus avec chaque location (carte SD, batteries, câbles selon le produit). Des accessoires supplémentaires sont également disponibles en option sur notre site.

Oui. Même pour un drone de moins de 250 g équipé d’une caméra, l’enregistrement comme exploitant UAS sur AlphaTango est obligatoire. Pendant la location, vous êtes l’exploitant : vous apposez votre numéro sur l’appareil et le saisissez dans DJI Fly. La formation en ligne A1/A3 est recommandée. Tout est détaillé dans nos Conditions Générales de Location.

Nous préparons des packs thématiques adaptés à vos besoins (mariage, voyage, événement). Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé correspondant à votre projet.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 60 98 21 91, via le formulaire de contact disponible sur notre site, ou directement par email. Nous répondons généralement sous 24 heures.